Gdy oferujemy własne usługi kontrahentowi, musimy uważnie się dopytać, czego on od nas wymaga, jaka okazuje się być jego wizja w sprawie danego tematu. Tylko wtenczas możemy posiadać pewność, że robimy wszystko idealnie tak jak powinniśmy, a klient uradowany z naszej pracy będzie chciał za nią płacić i jeszcze poleci nasze usługi dalszym odbiorcom.
Autor: ricciofix
Źródło: http://www.flickr.com
Nieprawdopodobne w tym wszystkim jest to, że tego typu analiza wymagań – dodatkowa treść – powinna być wykonana jeszcze przed podpisaniem końcowej umowy, tak abyśmy mieli świadomość, że wszystkie najważniejsze kwestie zostaną w niej ujęte, a wszystkie wątpliwości będą tłumaczone właśnie w oparciu o stworzoną umowę, w której wszystkie oczekiwania okażą się rzetelnie wypunktowane.
Odbywają się odpowiednie kursy kurs na audytora wewnętrznego na ten temat
Gdy chcemy mieć świadomość, że nasza firma wciąż będzie wypełniała oczekiwania przekazane jej przez kontrahenta, a ludzie którzy będą z nim rozmawiali, będą potrafili wszystko dokładnie uzgodnić, to trzeba powiedzieć, że odbywają się odpowiednie szkolenia z przeprowadzania takiej analizy. To właśnie na nich opowiada się, co należy zrobić, by rezultat końcowy okazał się zgodny z wizją klienta, w jaki sposób stawiać pytania, aby powtarzać to co klient opowiedział za pomocą własnych słów, by zobaczyć, że wszystko dobrze pojęliśmy.
Autor: SCA Svenska Cellulosa Aktiebolaget
Źródło: http://www.flickr.com
Im więcej się dowiemy na ten temat, tym znaczniejsza będzie szansa, że po takim szkoleniu łatwiej będzie nam pojąć roszczenia stawiane przez klientów.
Od tego może zależeć pozycja firmy
Od poziomu zadowolenia kontrahenta, z wyświadczonej mu usługi, może zależeć czy tych kontrahentów będziemy mieć znacznie więcej. Jeżeli dokładnie będziemy poznawali oczekiwania własnych kontrahentów, to prościej będzie nam podążać do ich spełnienia, a wtedy wzajemne zadowolenie będzie dużo znaczniejsze.
Luty 7, 2024
